top of page

The Art of the Deal: Kompleksowy przewodnik po negocjacjach w języku angielskim

  • 27 lip 2024
  • 6 minut(y) czytania

Zaktualizowano: 13 lut


Negocjacje są fundamentalną interakcją międzyludzką. Od wymiany zabawek w dzieciństwie po międzynarodowe transakcje handlowe, nasze życie jest pełne okoliczności, które wymagają od nas debaty, przekonywania i kompromisu w celu osiągnięcia wzajemnie korzystnego zakończenia. Opanowanie sztuki negocjacji w języku angielskim pozwoli ci skutecznie poruszać się w tych scenariuszach, niezależnie od tego, czy zamykasz transakcję handlową, rozwiązujesz kłótnię, czy po prostu uzyskujesz najwyższą cenę za używany samochód.


Ten przewodnik zagłębia się w sferę negocjacji, dostarczając niezbędnych informacji, metod i angielskiej terminologii, aby stać się pewnym siebie i kompetentnym negocjatorem.


Tak więc, zdobywco języka angielskiego, czy jesteś gotowy na negocjacje...?



Osoby omawiające projekt w sali konferencyjnej. Na stole laptop z wykresami, notatnik i telefon. Ubrania w kratę. Skupiona atmosfera.



Analiza środowiska negocjacyjnego


Czym są negocjacje?

Negocjacje to systematyczny proces komunikacji, w którym dwie lub więcej stron poszukuje wzajemnie akceptowalnego rozwiązania. Wiąże się to z wymianą informacji, sugestii i kontrpropozycji w celu stworzenia rozwiązania, które spełni wymagania wszystkich stron (lub przynajmniej te najważniejsze!).



Rodzaje negocjacji

Negocjacje można kategoryzować na różne sposoby, ale niektóre powszechne klasyfikacje obejmują:

  • Win-Lose: Tradycyjna, konkurencyjna postawa, w której jedna strona dąży do maksymalizacji zysków kosztem drugiej. Może to zaszkodzić relacjom i ograniczyć przyszłą współpracę.

  • Win-Win: Podejście oparte na współpracy, które poszukuje rozwiązań korzystnych dla wszystkich zaangażowanych stron. Wzmacnia zaufanie i otwiera drzwi do przyszłych transakcji.

  • Negocjacje integracyjne: Podejście do rozwiązywania problemów, które koncentruje się na identyfikacji podstawowych interesów i tworzeniu kreatywnych rozwiązań, które spełniają potrzeby wszystkich stron.



Znaczenie umiejętności negocjacyjnych

Skuteczne umiejętności negocjacyjne są cennymi zasobami we wszystkich aspektach życia.

Mogą one pomóc w

  • zapewniać sobie lepsze warunki w transakcjach biznesowych i osobistych.

  • rozwiązywać konflikty w sposób pokojowy i sprawiedliwy.

  • budować silniejsze relacje poprzez wzajemny szacunek i zrozumienie.

  • zwiększyć pewność siebie i asertywność.



Ręce trzymające długopis i notatki, w tle tablet. Słoneczne światło, neutralne kolory. Skupienie na pracy, miejskie otoczenie.




Przygotowanie do negocjacji

Przygotowanie ma kluczowe znaczenie dla skutecznych negocjacji. Oto, co należy zrobić przed wejściem w etap negocjacji:


  1. Zdefiniuj swoje cele: Co chcesz osiągnąć? Bądź konkretny i realistyczny.

  2. Zbadaj drugą stronę: Poznaj jej potrzeby, interesy i potencjalne ograniczenia.

  3. Opracuj BATNA ("Best Alternative To a Negotiated Agreement"): najlepszą alternatywę dla negocjowanego porozumienia. Wzmocni to twoją pozycję negocjacyjną i zapobiegnie przyjęciu niekorzystnej umowy z desperacji.

  4. Zidentyfikuj swoją WATNA ("Worst Alternative To a Negotiated Agreement"): „Najgorszą alternatywę dla negocjowanego porozumienia”. Znajomość swojej dolnej granicy daje ci możliwość odejścia, jeśli zajdzie taka potrzeba.

  5. Zbierz informacje pomocnicze: Dane, fakty i statystyki mogą wzmocnić twoje argumenty i propozycje.

  6. Przewiduj kontrargumenty: Przygotuj odpowiedzi na potencjalne zastrzeżenia drugiej strony.

  7. Opracuj swoją strategię negocjacyjną: Czy będziesz współpracować, być asertywnym, czy też łączyć obie te metody? Zaplanuj swoje podejście w oparciu o sytuację i swoje cele.





Niezbędne angielskie słownictwo do negocjacji


Rozpoczęcie negocjacji / Opening the Negotiation:

  • "Let's discuss..."

  • "I'd like to propose..."

  • "My main concern is..."



Składanie ofert i kontrofert / Making Offers and Counter-Offers:

  • "I would be willing to..."

  • "Perhaps we could consider..."

  • "Unfortunately, that's not quite workable. How about..."



Znalezienie wspólnej płaszczyzny porozumienia / Finding Common Ground:

  • "I understand your point, but..."

  • "Can we find a solution that works for both of us?"

  • "What if we...?"



Osiągnięcie porozumienia / Reaching an Agreement:

  • "Sounds like a good compromise."

  • "Let's shake hands on it."

  • "To confirm, we've agreed on..."



Impas w negocjacjach / Negotiation Stalemates:

  • "Let's take a break and come back to this later."

  • "Is there any room for negotiation on your end?"

  • "Perhaps we can revisit this at a future date."



Wyrażenie zgody (z zastrzeżeniami) / Expressing Agreement (with reservations):

  • "That's certainly an interesting proposal..." (suggests openness but implies room for discussion)

  • "We're on the same page with regards to..." (highlights common ground)

  • "In principle, I agree, but..." (signals agreement on the concept but introduces a point for clarification)



Nie zgadzanie się w sposób dyplomatyczny / Disagreeing Diplomatically:

  • "I appreciate your perspective, however..." (acknowledges their viewpoint before stating yours)

  • "While that's a valid point, we have some concerns about..." (highlights your reservations)

  • "Unfortunately, that doesn't quite meet our requirements. Perhaps we could explore..." (expresses disagreement while offering an alternative)



Czynienie ustępstw / Making Concessions:

  • "We're willing to be flexible on X, but we'd need Y in return." (indicates a willingness to compromise with a condition)

  • "To meet you halfway, we could offer..." (suggests a compromise)

  • "Let's find a middle ground on this issue." (seeks a solution in the middle)



Wyjaśnienie i potwierdzenie / Clarification and Confirmation:

  • "Just to be clear, are you proposing...?" (seeks to understand the other party's offer)

  • "Could you elaborate on that point?" (requests further explanation)

  • "So, if I understand correctly, we've agreed on..." (summarises key points for confirmation)



Zaawansowane słownictwo negocjacyjne / Advanced Negotiation Vocabulary:

  • Value Proposition:  Jasne oświadczenie przedstawiające korzyści, jakie Twoja oferta przynosi drugiej stronie.

  • Synergy:  Połączony efekt dwóch rzeczy, który jest większy niż suma ich indywidualnych efektów (używany do podkreślenia wzajemnych korzyści z transakcji).

  • Escalation Clause:  Postanowienie w umowie, które określa sposób postępowania w sytuacjach, gdy uzgodnione warunki nie zostaną spełnione.

  • Goodwill Gesture:  Działanie podjęte w celu zademonstrowania gotowości do kompromisu lub budowania zaufania.

  • Walk Away Option:  Możliwość zakończenia negocjacji bez osiągnięcia porozumienia (posiadanie silnej „BATNA” wzmacnia tę opcję).

  • Value-Based Pricing:  Ustalenie ceny w oparciu o postrzeganą wartość, jaką produkt lub usługa przynosi klientowi, a nie tylko koszty produkcji.



Korzystanie z tych zwrotów i słownictwa zwiększy Twoją zdolność do poruszania się po złożonych negocjacjach w języku angielskim i zwiększy Twoje szanse na osiągnięcie pomyślnego wyniku.



Jeśli potrzebujesz więcej pomocy w zakresie Business English (w tym umiejętności negocjacyjnych), sprawdź nasze indywidualne kursy na żywo lub zapoznaj się z naszymi ebookami na temat Business English - opanuj i odblokuj angielską stronę świata biznesu.







Dwie kobiety w biurze o białych cegiełkach. Jedna w białej bluzce rozmawia z drugą siedzącą tyłem. Atmosfera skupienia.



Skuteczne techniki negocjacyjne


  • Aktywne słuchanie: Zwracaj szczególną uwagę na słowa drugiej strony i jej interesy.

  • Jasna komunikacja: Wyrażaj swoje uwagi jasno, zwięźle i profesjonalnie.

  • Mowa ciała: Utrzymuj dobry kontakt wzrokowy, pewną siebie postawę i unikaj wiercenia się.

  • Budowanie relacji: Znajdź wspólną płaszczyznę porozumienia i zbuduj poczucie zaufania i szacunku.

  • Skupianie się na interesach, a nie pozycjach: Negocjuj w oparciu o podstawowe potrzeby, a nie ugruntowane stanowiska.

  • Bądź asertywny, nie agresywny: Jasno wyrażaj swoje potrzeby, zachowując szacunek dla drugiej strony.

  • Strategicznie wykorzystuj ciszę: Dobrze dobrana pauza może zachęcić drugą stronę do rozwinięcia swojej oferty.

  • Ustępstwa z wyważeniem: Bądź przygotowany na ustępstwa, ale nie zdradzaj zbyt wiele zbyt szybko.

  • Zamknięcie transakcji: Podsumuj umowę.




Beyond the Basics: Zaawansowane strategie negocjacyjne

Po ustaleniu podstaw, przyjrzyjmy się kilku zaawansowanym metodom negocjacyjnym, które pomogą ci poprawić swoją grę:


  • Zakotwiczenie: Złóż ofertę jako pierwszy, ustalając punkt odniesienia dla negocjacji. Może to być szczególnie skuteczne, jeśli początkowa oferta jest dobrze zbadana i rozsądna.

  • Framing: Przedstawiaj informacje w sposób, który wpływa na percepcję drugiej strony. Podkreśl korzyści swojej propozycji i zbagatelizuj potencjalne wady.

  • Burza mózgów: Współpracuj z drugą stroną, aby wygenerować kreatywne rozwiązania, które zaspokoją potrzeby wszystkich.

  • Potęga „nie”: Nie bój się powiedzieć „nie” niekorzystnej ofercie. Pokazuje to twoją determinację i zapobiega wywieraniu presji na zawarcie niekorzystnej umowy. Używaj go jednak rozsądnie i bądź przygotowany na kontrofertę.

  • „Umowa pakietowa": Połączenie kilku ustępstw lub propozycji w jedną ofertę. Może to być sposób na uczynienie mniejszych ustępstw bardziej akceptowalnymi w zamian za większe korzyści.

  • Podejście polegające na „dzieleniu tortu”: Gdy mamy do czynienia z namacalnym dobrem lub usługą, rozważmy podzielenie go w sposób, który jest sprawiedliwy i uwzględnia priorytety każdej ze stron.

  • Negocjacje ograniczone czasowo: Ustal termin osiągnięcia porozumienia. Może to stworzyć poczucie pilności i zapobiec przeciąganiu negocjacji w nieskończoność. Należy jednak stosować tę taktykę oszczędnie, aby uniknąć wywierania presji na drugą stronę w celu podjęcia pospiesznej decyzji.




Kilka osób przybija piąstki nad stołem pełnym przedmiotów: butelka, słoik z przekąskami, długopisy. Przyjazna atmosfera.



Negocjacje w różnych kulturach

Style negocjacji i oczekiwania mogą się znacznie różnić w zależności od kultury. Oto kilka kluczowych kwestii:


  • Komunikacja bezpośrednia vs. komunikacja pośrednia: W niektórych kulturach komunikacja bezpośrednia i negocjacje siłowe są na porządku dziennym. W innych priorytetem jest komunikacja pośrednia i budowanie relacji. Należy mieć świadomość kontekstu społecznego i odpowiednio dostosować swoje podejście.

  • Procesy decyzyjne: Zrozum, kto ma uprawnienia do podejmowania decyzji po drugiej stronie. W niektórych społeczeństwach decyzje są podejmowane szybko przez jedną osobę. W innych może być stosowana strategia oparta na konsensusie.

  • Postrzeganie czasu: Kultury mają różne podejście do czasu. Przygotuj się na odpowiednie dostosowanie tempa i oczekiwań.





Kwestie etyczne w negocjacjach

Skuteczne negocjacje nie muszą być manipulacją. Zawsze należy dążyć do stosowania etycznych praktyk:


  • Uczciwość i przejrzystość: Postępuj zgodnie z prawdą w swoich oświadczeniach i unikaj wprowadzania w błąd drugiej strony.

  • Sprawiedliwość i szacunek: Traktuj drugą stronę z szacunkiem i dąż do sprawiedliwego wyniku, który przyniesie korzyści wszystkim zaangażowanym stronom.

  • Zrównoważony rozwój: Weź pod uwagę długoterminowe konsekwencje swojej umowy. Dąż do rozwiązań, które są trwałe i sprzyjają trwałym pozytywnym relacjom.





Wnioski: Negocjacje - umiejętność na całe życie


Negocjacje to umiejętność, którą można rozwijać i doskonalić poprzez praktykę. Możesz stać się pewnym siebie i kompetentnym negocjatorem w każdym scenariuszu, znając podstawowe idee, zapamiętując ważne angielskie słowa (tutaj z pomocą przychodzą kursy angielskiego online iLINGUA) i stosując skuteczne metody. Pamiętaj, że negocjacje to proces współpracy, którego celem jest osiągnięcie wzajemnie korzystnego porozumienia. Tak więc, następnym razem, gdy znajdziesz się przy stole negocjacyjnym, podejdź do niego z pozytywnym nastawieniem, przemyślanym planem, znajomością Business English i chęcią ustalenia wspólnej płaszczyzny.




コメント

5つ星のうち0と評価されています。
まだ評価がありません

評価を追加

Join the Club

Subscribe to our email list and get access to exclusive offers, news and more!

Welcome to the club!

bottom of page